青岛用友软件U8新特性---总体部分（二）

青岛用友软件U8新特性---总体部分（二）

4、现代企业对营销服务的管理越来越重视，不知道用友U8V12.5在这个方面有没有提供一体化的营销服务管理解决方案？

答：您提的问题太好了，今天企业经营的确正从以产品为中心转变为以客户为中心、从重视交易转变为重视为客户维系与服务，在营销方式方面也由原来线下销售方式转变为线上和线下相结合营销方式，对企业内部成本管理与控制的要求也越来越高。U8V12.5正好顺应这一管理需求，将CRM融合为一个标准模块，充分满足企业在市场营销、销售管理、服务管理方面的管理需求，具体表现在：

1) 360度的客户信息整合：U8V12.5通过统一的客户管理，有效支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部充分共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，从而全面提升客户的满意度。

2) 快速拓展营销手段：U8V12.5整合了多种客户接触手段，包括：Web、E-mail、销售终端手机平台、手机短信、PDA、电话、传真等，通过主动营销、互动营销和效果营销，多手段多角度帮助企业有效获取商机，提升营销能力，透视营销过程，实现用z低成本获取更多有效商机的营销目标。

3) 精细化的销售行为及过程管理：U8V12.5为您提供自助的营销过程管理，通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为，动态掌握和控制销售的过程，从而保障销售目标的达成。

4) 服务管理云化：用友U8V12.5帮助企业建立了自助的服务管理平台，通过售后服务管理、客户资产管理、服务请求、服务队列、服务工单、服务计划的全面管理，帮助企业实现高效、低成本、高质量为客户服务的同时，通过主动服务促进客户的再销售，提升客户满意度和企业盈利能力。

5、当下，很多企业开始线上线下两条腿拓展市场，不知道U8V12.5在这方面有没有合适的解决方案？ 

答：您说的很对，当下，越来越多的企业开始重视电子商务的应用，企业开始线上线下两条腿拓展市场，为满足传统生产企业通过电商平台销售产品管理需要，U8V12.5通过构筑“电商订单中心”，为企业提供多渠道的B2C销售平台，具体应用方案如下：

1) 支持多电商营销：U8 V12.0电商订单中心与U8销售、库存、收付等业务紧密衔接和订单完美集成，帮助企业实现了电商订单与U8业务的一体化应用。企业可以同时在多家商务平台进行线上销售，加快了订单处理节奏，实现了准确及时发货，更好支撑前端的销售。 

2) 统一的基础信息管理：U8V12.5电商订单中心的基础信息，包括店铺档案、商品档案、快递公司等基础档案信息，与U8基础数据进行统一管理，有效减少了企业基础信息的重复录入和差错率。

3) 订单处理效率大幅提升：U8V12.5电商中心可定时从电商平台下载订单，或者根据条件手工下载，提供正常订单免审，异常订单客服、财务审核，生效同步销售订单；可以根据发货单仓库拣、发货扫描处理业务，从而做到快速发货，及时送货，提高客户满意度。

4) 财务对帐更加方便：U8V12.5支持电商订单的财务审核、以及开票。支持导入支付宝等第三方支付平台的收付明细数据，并据此进行对账，核对结果生成应收模块的收款单。对于订单收款、货到付款两种收款方式下已经收款到账的数据，自动生成应收模块的收款单后，自动与商城的应收账款进行核销。